15. Februar 2014

Kreissparkasse Heilbronn

 

Wenn’s um effiziente und effektive Mailings geht …

Digitales Customer-Communication-Management bei der Kreissparkasse Heilbronn

Mit 107 Filialen und über 1.600 Mitarbeitern versteht sich die Kreissparkasse Heilbronn als Berater- und Beziehungsbankvor Ort. Neben persönlichem Kontakt pflegt sie den aktivenDialog mit ihren Kunden auch durch Mailings. Um deren Verarbeitung zu optimieren, wurde Anfang 2013 die CCM-Lösung GMC Inspireeingeführt. Das Ziel: Die Kundenorientie-rung steigern und gleichzeitig Abläufe sicherer, schneller undkostensparender gestalten. Projektleiter Michael Thelo berichtet über Ausgangssituation und Umsetzungserfolge.